1. Вообще отсутствует подготовленный заранее ответ. «…А-а…, то есть вам не интересно, понятно..» и дальше следует пауза, не знают что сказать! Это полный провал продажи!

2. Продолжает толкать свое. Как-то мне на такое же возражение девушка в телефоне сказала: «… также мы можем Вам предложить…»))) То есть вообще не услышала мой ответ! )) Она минуту назад позвонила мне и говорила то, что МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНО, далее я ей об этом так и сказал, но она реально не знала, что в таком случае говорить, поэтому и продолжила дальше предлагать свой товар, так сказать снова «включила ту же пластинку»! Вот абсурд! )) Так очень многие продавцы делают! К чему это ведет? Отказ клиента от покупки.

3. Жидкая попытка неудачно обработать возражение. Чуть лучше, когда менеджер в ответ спросит клиента: «А почему Вам не интересно?» Это уже попытка обработать возражение! Но, как правило, в этом «Почему?» кроется внутреннее возмущение, дескать вот ничего себе, я ему распинаюсь, предлагаю такую нужную услугу или товар, он мне «не интересно, как так»?))) Поэтому часто при таком вопросе менеджера клиенту следует отказ от покупки.

4. Безысходное и банальное предложение отправить предложение на почту. Продавцы могут еще так сказать: «Ну, может я все-таки вам на почту наше предложение отправлю?»))) В ответ можно услышать утешительное «Ну отправьте» или жестче «Нет, не надо, я же сказал, что неинтересно»…

Если вам клиент говорит, что ему не интересно, значит у него этого интереса нет! Или он его не осознает, этот свой интерес, или этот интерес сейчас не острый, не «кровоточит»! Но его все равно прямо сейчас что-то беспокоит! У него прямо сейчас есть какой-то интерес! Возможно, он даже его не осознает! Почему бы не спросить его об этом? Понятно, если он хочет кушать или спать, то вы ему вряд ли в этом поможете (хотя почему бы перспективного клиента при встрече не угостить обедом?), но СПРОСИТЬ, ПРОЯВИТЬ ВНИМАНИЕ К ЧЕЛОВЕКУ И ЕГО ТЕКУЩЕМУ ИНТЕРЕСУ ОЧЕНЬ ВАЖНО!

Поймите простую вещь. Каждый человек живет своими интересами, целями, планами. Вот вы продаете чехлы от смартфонов, или запчасти, или одежду... Вам интересно это продать и заработать деньги. А интерес вашего клиента - его семья, ребенок, или собачка "Жучка", или любимый мотоцикл, или "качма" в спортзале... Только посредством вопросов мы сможем понять что покупателю интересно. Один из самых простых и действенных вопросов такой: "Скажите, что Вам важно... ? (при пользовании холодильником, при эксплуатации автомобиля, когда Вы едете отдыхать и т.д.)

В продажах есть целая наука о том, как выявлять потребности покупателя. На своих тренингах и онлайн консультациях я на этих вещах делаю самый серьезный акцент. Это важнейшая часть продаж. Без выявления потребностей можно продавать только в условиях монополии или войны, когда ни у кого ничего выяснять не нужно, ясно, что и так купит.

Мы живем в условиях конкурентного рынка. У вас нет доставки, у вашего конкурента есть доставка. У кого купит клиент? У конкурента? Не факт... А нужна ли ему эта доставка? Ведь доставку надо ждать, еще рассчитываться с доставщиком бывает неудобно, у него может сдачи не оказаться, также и товар привезет один, ни с чем не сравнишь... Может лучше самому в магазин приехать и все увидеть, сравнить, потрогать?

Для более детального изучения самого процесса выявления потребностей можете прочитать мою статью "Как выявлять потребности клиента при продаже мебели?"