Оба варианта никуда не годятся. Если Вы продавец, Вы должны продавать. Как только появляется на пороге клиент, бросайте все дела и направляйте все свое внимание на клиента. Но это не значит, что надо бежать к клиенту или много ему чего-то говорить… Первым делом необходимо показать клиенту, что вы его увидели, подчеркнуть, что для важно, что он пришел. Уберите демонстративно телефон, закройте книгу, повернитесь в его сторону. Если рядом с вами коллега, можете ему не слишком громко сказать мол «ко мне клиент пришел, извини, потом поговорим».

Не стремитесь сразу знакомиться! Не надо набрасываться на клиента с вопросом «А как я могу к Вам обращаться?» Здесь это неуместно. Клиент и без этого готов общаться.

Задайте клиенту 5-6 уточняющих вопросов касательно того, что он ищет. Очень хорошо добавлять к вопросам пояснения того, зачем вы это спрашиваете. Это очень хорошая техника.

После такого пояснения Ваш клиент наверняка что-то полезное ответит, и этот ответ вы используете в дальнейшей презентации.

Если вы продаете одежду или обувь, то давайте клиенту возможность мерить, сравнивать. Приносите еще и еще. Предлагайте как можно больше вариантов. Важно показать клиенту, что вы не «втюхиваете» товар, что вам не лишь бы продать, а что вам важно, чтобы клиент остался доволен. Мне понравилось, как продавец обуви в бутике «Colambia» интересно рассказывал мне про мембранную технологию, при этом ни грамма не навязывал купить. Когда я спросил у него почему он не пытается «впарить», он спокойно ответил, что им важно чтобы клиент сделал выбор сам. Тогда он, скорее всего, придет снова. Они уверены в своей обуви, она реально качественная. И эта уверенность делает продавца спокойным.